Procesmanagement fundamentele factor voor tevreden klanten
Niet voor niets zijn innovatie, lean startup, continu verbeteren, verandermanagement, wendbare organisaties en nieuwe organisatievormen tegenwoordig populair. Maar tegelijkertijd zien we ook steeds vaker dat procesmanagement als belangrijke bouwsteen wordt overgeslagen. Terwijl juist die bouwsteen een fundamentele, doorslaggevende, factor is voor het betrouwbaar, snel en goed bedienen van je klanten.
Productkenmerken van het boek: Grip op processen in organisaties
De competentie van een toekomstbestendige, datagedreven organisatie
Een totaalaanpak van het verbeteren van processen en procesmanagement is cruciaal, maar kom je in de praktijk zelden tegen. De meeste organisaties richten zich alleen op het kortetermijngebruik van verbetermethodieken en niet op een totale benadering.
De kern van dit boek bestaat uit het analyseren, ontwerpen en inrichten van processen. Je zou dit zelfs de onmisbare competentie van een toekomstbestendige organisatie kunnen noemen. En dat is waar het boek ‘Grip op processen in organisaties’ nu juist wel op ingaat.
De auteur presenteert in zijn boek een universele en concrete aanpak: van analyse tot complete (her)inrichting van processen binnen organisaties. Procesanalyse en procesontwerp zijn voor elk bedrijf belangrijk instrumenten. Niet alleen voor het maken en vastleggen van proceskeuzes, maar ook bij het sneller vinden en realiseren van procesverbeteringen en innovaties.
Een andere kijk op processen
Dit boek onderscheidt zich door een totaal andere benadering en wel in tal van opzichten:
- Alternatieve ontwerpaanpak: het boek bevat een alternatieve ontwerpaanpak voor complexe regelgebaseerde processen.
- Compleet en integraal: de auteur gaat niet alleen in op de activiteiten van een proces, maar ook op alles wat daarbij hoort. Dus ook op de bijbehorende structuren en werkwijzen voor procesbesturing, arbeidsorganisatie, informatievoorziening en huisvesting.
- Universeel toepasbaar: het boek beschrijft een universele analyse- en ontwerpaanpak voor gebruik in combinatie met procesherontwerp als procesverbetering.
- Uitgewerkte voorbeelden: het boek bevat een uitgebreide stapsgewijze beschrijving van het ontwerpproces met een toelichting op de technieken, inclusief uitgewerkte voorbeelden.
- Van ontwerp tot inrichting: het boek legt de verbinding tussen het procesontwerp en de stappen die nodig zijn bij de inrichting van een proces. Dit gebeurt vanuit de optiek van onder meer projectmanagement, personeelsmanagement en (agile) systeemontwikkeling.
Inclusief noodzakelijke theorie: de auteur behandelt tot slot ook de hoofdlijnen van de theoretische achtergronden zoals strategie, logistiek, sociotechniek, enzovoorts. Die heb je nodig om een goed ontwerp te kunnen maken.
Verandermanagement en een integrale benadering
In dit boek wordt een aantal bruikbare faseringen en procesconcepten gekoppeld aan verschillende benaderingen van verandermanagement. Ko Achterberg begeleidt je in het hele proces van analyse tot en met de complete (her)inrichting van je organisatie. En dat gaat je concrete resultaten opleveren. De auteur hanteert een integrale benadering van processen in plaats van de ad hoc benadering van procesverbetering die organisaties tegenwoordig vaak kiezen. Dit betekent dat het gaat om een volledige inrichting van het proces met activiteiten, mensen, werkplekken, informatiesystemen en andere hulpmiddelen.
Uiteraard houdt de auteur hierbij rekening met aspecten als procesbeheersing, financiën, data, informatie, arbeidsorganisatie, huisvesting en de administratieve organisatie. Precies zoals de werkelijke situatie in elkaar steekt. Deze aanpak is uitstekend te combineren met verschillende benaderingen van procesmanagement, zoals Lean Six Sigma, PDCA, Kaizen, het INK-managementmodel en datagedreven werken.
Inhoud van het boek ‘Grip op processen’
De inhoud van ‘Grip op processen in organisaties’ bestaat uit drie delen. Die gaan respectievelijk in op het analyseren, ontwerpen en inrichten van processen. De inleiding helpt je met het begrippenkader en schetst de context van verschillende benaderingen voor procesmanagement. Bovendien maak je in het kort kennis met het onderwerp procesarchitectuur dat als kader dient voor ontwerp en inrichting.
Alle delen bij elkaar vormen één geheel en gedachtegoed. Een zeer compleet boek om je organisatie toekomstbestendig te maken.
Voor wie is het boek ‘Grip op processen’ geschreven?
Het boek ‘Grip op processen in organisaties’ is bestemd voor:
Lijn- en procesmanagers met hiërarchische en functionele verantwoordelijkheid voor de procesactiviteiten binnen hun domein.- Procesanalisten en -ontwerpers die betrokken zijn bij het (her)ontwerpen van processen en het implementeren van verbeteringen in organisaties.
- Green en Black Belts die met Lean Six Sigma procesverbeteringen realiseren.
- Proceseigenaren in organisaties met functionele verantwoordelijkheid voor het inrichten en verbeteren van proces(ketens) en de projectleiders die voor hen projecten uitvoeren.
- Iedereen en met name studenten die zich verder wil bekwamen in bedrijfskunde, bestuurskunde en/of economie met bijvoorbeeld specialisaties in onder meer informatica en economie, in accountancy, logistiek en organisatiekunde.
Lijn- en procesmanagers met hiërarchische en functionele verantwoordelijkheid voor de procesactiviteiten binnen hun domein.Bestel nu dit unieke procesboek
Het boek ‘Grip op processen in organisaties’ (462 blz.) bevat talloze praktijkvoorbeelden, schema’s en afbeeldingen. Die kun je meteen gaan inzetten voor het verbeteren van jouw eigen organisatie. Bestel het boek direct voor slechts 52,5 EUR exclusief btw, inclusief verzendkosten.
Over de auteur dr. Ko Achterberg
Dr. Ko Achterberg RA is al meer dan 35 jaar organisatieadviseur, procesarchitect en docent bij de Passionned Academy. Hij is ook verbonden als hoogleraar aan de VU en doceert aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Voor hem is werk verbonden met zelfverwerkelijking en een levenslang leerproces dat helpt bezieling te vinden in je werk en leven.
Reviews over Boek ‘Grip op processen in organisaties’
De complexiteit van politiewerk vraagt, zeker in de hedendaagse dynamiek, om slagvaardigheid in het opereren en wendbaarheid in het organiseren. Dat stelt bijzonder hoge eisen aan de sturing en inrichting van politiekorpsen. Mijn ervaring is dat procesarchitectuur daarvoor waardevolle condities creëert.
Het boek van Ko Achterberg komt gedegen over en het getuigt van doorleefde ervaring. Het biedt een goed overzicht van de stand van zaken op het vakgebied van BPM, als het gaat om analyse, ontwerp en inrichten van bedrijfsprocessen.
