Hoe scoort Freshworks CRM & Klantinteractie op verschillende criteria?
In onze onafhankelijke studie onderzochten wij ook alle relevante producten van Freshworks software. Daarbij zijn meer dan 180 criteria gebruikt. Het onderzoek is uitgevoerd vanuit een totaal onafhankelijk perspectief (we zijn niet gebonden aan enige CRM-leverancier) en onze jarenlange ervaring in de CRM-markt. De hieronder getoonde afbeelding toont de scores (op een schaal van 0-100) van Freshworks CRM vergeleken met de concurrentie.
Figuur 1: Scorekaart van de CRM-aanbieder Freshworks. Je kunt maximaal 100% behalen. Bron: de CRM & Klantinteractie Guide 2024. Meer weten over onze onderzoeksopzet? Klik hier om deze kopersgids te downloaden.
De Freshworks-analyse is gerealiseerd door heel veel openbare big data te verzamelen en die vervolgens diepgaand te analyseren. Meer dan 261 documenten zijn de afgelopen tijd van deze softwareleverancier gescand. Hierbij hebben zowel algoritmes als de materiedeskundigheid van een CRM-adviseur op het terrein van CRM & Klantinteractie een doorslaggevende rol gespeeld bij het finaliseren van het validatieproces.Freshworks in onze CRM & Klantinteractie Guide 2024 
In onze 100% leveranciersonafhankelijke CRM & Klantinteractie Guide hebben we alle ins en outs van Freshworks voor je verzameld. Je krijgt toegang tot honderden (kortere) trainingen, tech talks, colleges, demo’s, tutorials, enzovoorts en beschikt altijd over het laatste CRM-nieuws. Deze minicursus assisteert je ook in het verstevigen van je kennis over CRM & Klantinteractie.
Freshworks en het complete CRM & Klantinteractie productportfolio
Freshworks voert (minimaal) 4 producten in de sfeer van CRM & Klantinteractie. We zetten de belangrijkste producten op een rij:
Wat is Freshworks CRM?
Onder deze kop portretteren we Freshworks CRM, inclusief de belangrijkste kenmerken en eventuele gerelateerde producten. Deze productgroep bestaat uit Freshsales, Freshworks Freshdesk en Freshworks Analytics. Het product Freshworks CRM kenmerkt zich onder andere door de volgende kenmerken:
- accountbeheer
- contactbeheer
- deals sluiten
- e-mailcampaignes
- klantrelatiebeheer
- kleine bedrijven
- marketingautomatisering
- verkooppijplijn
Ben je benieuwd naar alle eigenschappen (100+) van Freshworks CRM? Bestel dan hier de CRM & Klantinteractie Guide™ 2024.
Wil je een Freshworks CRM specialist inhuren?
Wil je een Freshworks CRM ontwikkelaar inhuren die de Freshworks CRM-software door en door kent en een CRM-toepassing succesvol kan implementeren? Onze specialisten zijn je graag van dienst. Freshworks CRM ontwikkelaars in dienst nemen is namelijk niet altijd nodig en soms zelfs onhandig. Laat hier een bericht achter en we onderzoeken voor jou de businesskansen.
Wat is Freshsales?
Hieronder beschrijven we de belangrijkste features van Freshsales, inclusief de belangrijkste kenmerken en eventuele gerelateerde producten. De Freshsales-software kenmerkt zich onder andere door de volgende functionaliteiten:
- accountbeheer
- contactbeheer
- deals sluiten
- klantenservice
- klantrelatiebeheer
- workflow automatisering
Wil je het fijne weten van alle kenmerken (100+) van Freshsales? Open dan hier de CRM & Klantinteractie Guide™ 2024.
Wat is Freshworks Freshdesk?
Andere namen waaronder dit CRM-softwareproduct bekend staat: Freshdesk
Onder deze kop portretteren we Freshworks Freshdesk, inclusief de belangrijkste kenmerken en eventuele gerelateerde producten. Dit product / deze groep producten kenmerkt zich onder andere door de volgende kenmerken:
- 360-degree view
- accountbeheer
- authenticatie
- helpdesk
- klantenservice
- klantportaal
- leadgeneratie
- no-code
- workflows automatiseren
Wil je alles weten over alle features (100+) van Freshworks Freshdesk? Open dan hier de CRM & Klantinteractie Guide™ 2024.
Wat is Freshworks Analytics?
In dit deel portretteren we Freshworks Analytics, inclusief de belangrijkste kenmerken en eventuele gerelateerde producten. De Freshworks Analytics-software kenmerkt zich onder andere door de volgende kenmerken:
- CRM-analyse
- infrastructuur
- klantenservice
- rapportage
Ben je nu nieuwsgierig geworden naar alle kenmerken (100+) van Freshworks Analytics? Bestel dan nu onze CRM & Klantinteractie Guide™ 2024.
Freshworks CRM-tools en de versiehistorie
De afgelopen tijd zien we bij Freshworks een stabiele trend als het gaat om CRM & Klantinteractie-functionaliteit en de ondersteuning voor diverse platforms en databronnen.
Van Freshworks CRM & Klantinteractie hebben we de actuele releases geanalyseerd van het productenpakket. Hieronder geven we een overzicht van de diverse releases van de beschikbare CRM & Klantinteractie-producten van Freshworks:
- Freshsales: 2023
Achter elk product vermelden we de versienummers, de meest recente versies staan vooraan.
Wat zijn de licentiekosten van Freshsales, Freshworks Freshdesk en Freshworks Analytics?
Het is lastig om precies te bepalen wat een licentie van Freshsales, Freshworks Freshdesk en Freshworks Analytics kost omdat dit afhankelijk is van het land, het aantal gebruikers (denk ook aan de hoeveelheid CPU’s bij serverversies), de connectoren naar databronnen en op welke moment in het jaar je een offerte aanvraagt. Vraag je een offerte aan net voor het einde van de fiscale periode van Freshworks dan kun je vermoedelijk een behoorlijke reductie krijgen op de licentiekosten. Overigens adviseren wij om de software in de cloud te draaien, je betaalt voor het grootste deel dan alleen voor je verbruik. De aanschafkosten van Freshsales, Freshworks Freshdesk en Freshworks Analytics zijn misschien niet de grootste kostenpost, maar de kosten voor onderhoud en support drukken wel jaarlijks op je begroting.
Wat maakt Freshworks CRM & Klantinteractie het overwegen waard
In onze studie zien we dat Freshworks op het terrein van CRM & Klantinteractie software een aantal specifieke eigenschappen kent die het waard zijn om mee te wegen bij een toolselectie. Dit maakt Freshworks CRM min of meer uniek: alles-in-één marketingautomatisering, track tasks, aangepast rapportage, e-mails volgen en up-selling.
De voor- en nadelen van Freshworks CRM
Figuur 14: Word cloud van de ontwikkelde en minder ontwikkelde aspecten van Freshworks CRM & Klantinteractie
Hieronder benoemen we alle voor- en nadelen van Freshworks CRM & Klantinteractie, Freshsales, Freshworks Freshdesk en Freshworks Analytics, et cetera. Er is sprake van dynamiek, want: Freshworks kan momenteel werken met partners aan het verder opbouwen van functionaliteit die de hiaten in het productportfolio dicht (zoals ondersteuning voor beheer van bedrijfsprocessen, campagnemanagement, master data management, duplicate search, klantreismanagement, merge templates, customizable templates, account samenvoegen en key account management). Bovendien kan de documentatie achterlopen op de actualiteit.
Deel jouw ervaring
Laat hier een review achter over Freshworks CRM & Klantinteractie. Jouw bevindingen kunnen dan gaan meetellen bij een nog beter onderbouwde review van de resultaten van Freshworks CRM.
1. Freshworks Klantrelatiebeheer
Het bedrijf scoort in ons onderzoek uitstekend op het onderwerp ‘Klantrelatiebeheer’ (Freshworks komt in ons onderzoek op dit onderdeel naar voren als de absolute marktleider). Het bedrijf scoort op dit onderwerp 100%. We hebben onder andere gekeken naar de volgende criteria: search, klantinteracties, kleine bedrijven en zelfbedieningsportaal. In totaal onderzochten we 25 criteria in deze categorie. Ben je enthousiast over het onderwerp Klantrelatiebeheer? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Gids 2024.
2. Freshworks Klantgegevens
Freshworks scoort in onze recent geactualiseerde, onafhankelijke CRM & Klantinteractie studie uitstekend op het thema ‘Klantgegevens’ (Freshworks komt in ons onderzoek op dit onderdeel naar voren als de absolute marktleider) met een score van 100%. De volgende factoren hebben we laten meewegen: aangepast velden, klantinformatie, gevoelige gegevens, zakelijke relaties, contacten beheren en notities toevoegen. In totaal onderzochten we 45 criteria binnen deze sectie. Wil je de diepte in met het onderwerp Klantgegevens? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Guide.
3. Freshworks Rapportage
De leverancier Freshworks doet het, in vergelijking met andere leveranciers, in ons objectieve CRM & Klantinteractie-onderzoek uitstekend op het onderwerp ‘Rapportage’ (Freshworks komt in ons onderzoek op dit onderdeel naar voren als de absolute marktleider), gegeven dat ze hierop 100% scoren. We hebben onder andere gekeken naar de volgende criteria: CRM-analyse, geavanceerde rapportage en verkoopdashboards. We hebben daarbij het volgende product onder de loep genomen: Freshworks Analytics. In totaal onderzochten we 11 features binnen deze discipline. Ben je enthousiast over het onderwerp Rapportage? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Guide 2024.
4. Freshworks Task Management
Freshworks scoort in ons objectieve CRM & Klantinteractie-onderzoek uitstekend op het onderwerp ‘Task Management’ (Freshworks komt in ons onderzoek op dit onderdeel naar voren als de absolute marktleider) met een score van 100%. De volgende factoren hebben we laten meewegen: repetitive tasks, task list, create tasks en complete tasks. In totaal onderzochten we 13 criteria binnen deze sectie. Wil je meer te weten komen over het onderwerp Task Management? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Guide 2024.
5. Freshworks Infrastructuur
Freshworks doet het in ons onderzoek uitstekend op het onderwerp ‘Infrastructuur’, gegeven dat ze hierop 88% scoren. We hebben onder andere gekeken naar de volgende criteria: authenticatie, soap en on-premises. In totaal onderzochten we 56 criteria in deze categorie. Wil je meer te weten komen over het onderwerp Infrastructuur? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Studie 2024.
6. Freshworks Campagnemanagement
Freshworks doet het in ons 100% leveranciersonafhankelijke CRM & Klantinteractie onderzoek uitstekend op het onderdeel ‘Campagnemanagement’ met een score van 82%. De volgende factoren hebben we laten meewegen: e-mailmarketing, e-mailcampaignes en druppelcampagnes. In totaal onderzochten we 25 criteria in deze categorie. Wil je de diepte in met het onderwerp Campagnemanagement? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Guide 2024.
7. Freshworks Verkoopmanagement
Het bedrijf doet het in ons 100% leveranciersonafhankelijke CRM & Klantinteractie onderzoek uitstekend op het onderwerp ‘Verkoopmanagement’, gegeven dat ze hierop 81% scoren. We hebben onder andere gekeken naar de volgende criteria: verkooppijplijn, klantreizen, klantloyaliteitsmanagement, verkooporderbeheer, verkoopworkflows, sales cycle management en visuele verkooppijplijn. In totaal onderzochten we 51 features binnen deze discipline. Wil je meer te weten komen over het onderwerp Verkoopmanagement? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Gids.
8. Freshworks Leadmanagement
Freshworks scoort in ons onafhankelijke CRM & Klantinteractie-onderzoek goed op het thema ‘Leadmanagement’ met een score van 79%. We hebben onder andere gekeken naar de volgende criteria: leadconversie, lead scoren, leads converteren, leads beheren en leads importeren. In totaal onderzochten we 12 criteria in deze categorie. Ben je enthousiast over het onderwerp Leadmanagement? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Gids 2024.
9. Freshworks Automatiseringsplatform
De leverancier Freshworks scoort in ons onderzoek goed op het thema ‘Automatiseringsplatform’ met een score van 77%. We hebben onder andere gekeken naar de volgende criteria: low-code, marketingautomatisering en no-code. In totaal onderzochten we 28 criteria binnen deze sectie. Wil je de diepte in met het onderwerp Automatiseringsplatform? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Gids 2024.
10. Freshworks Gegevenskwaliteit
De leverancier Freshworks doet het, in vergelijking met andere leveranciers, in onze recent geactualiseerde, onafhankelijke CRM & Klantinteractie studie goed op het thema ‘Gegevenskwaliteit’ met een score van 75%. We hebben onder andere gekeken naar de volgende criteria: dubbele records samenvoegen, gegevensopschoning en duplicate search. In totaal onderzochten we 16 features binnen deze discipline. Wil je meer te weten komen over het onderwerp Gegevenskwaliteit? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Guide.
11. Freshworks Klantenservicebeheer
De leverancier Freshworks doet het in ons actuele CRM & Klantinteractie-onderzoek goed op het onderwerp ‘Klantenservicebeheer’ met een score van 75%. De volgende factoren hebben we laten meewegen: klantenservice, helpdesk, casemanagement en ticketing systeem. In totaal onderzochten we 9 criteria in deze categorie. Ben je enthousiast over het onderwerp Klantenservicebeheer? Download dan hier onze CRM & Klantinteractie Guide 2024.
Meer weten? Bestel dan hier de CRM & Klantinteractie Guide™ 2024
In welke branches is Freshworks CRM & Klantinteractie het meest actief?
In ons onderzoek hebben we ook gekeken in welke branches een leverancier een trackrecord heeft. Dit zijn de branches waar Freshworks frequent wordt gebruikt: automotive, bankieren, onderwijs, onderwijsinstellingen, overheden, healthcare, hospitality, insurance, manufacturing, public sector, vastgoed, retail, telecom en universities.
Freshworks software wordt het meest gebruikt door…
De CRM & Klantinteractie-software van Freshworks wordt het vaakst genoemd in combinatie met de volgende functies: accountmanagers, klantenservicemedewerkers, marketingteams, verkoopvertegenwoordigers, verkoopteam, servicevertegenwoordigers en ondersteuningsagenten.
Huur een Freshworks specialist in
Opleidingen en trainingen Freshworks CRM & Klantinteractie
Wij verzorgen diverse opleidingen en cursussen op het gebied van CRM & Klantinteractie maar kunnen ook specifieke Freshworks trainingen verzorgen, bijvoorbeeld als incompany. Bijvoorbeeld kun je denken aan de volgende software: Freshsales, Freshworks Freshdesk en Freshworks Analytics. Uiteraard wordt zo’n training omlijst met het gedachtegoed van de intelligente, datagedreven organisatie.
Eindbeoordeling: Freshworks CRM scoort uitstekend
Freshworks heeft een uitgebreid productportfolio waarmee het uitstekend scoort in ons CRM & Klantinteractie-onderzoek. Freshworks CRM & Klantinteractie innoveert (bij benadering) met een gemiddeld tempo van minder dan 5 features per jaar, is (vooralsnog) actief in heel veel verschillende sectoren en specialiseert zich in klantrelatiebeheer.
Over Passionned Group
Passionned Group is gespecialiseerd in 100% onafhankelijk CRM & Klantinteractie advies en de implementatie van CRM & Klantinteractie oplossingen. Onze gedreven en gepassioneerde adviseurs helpen grote & kleine organisaties verder te gaan als intelligente, datagedreven organisatie.
